11月15日正式供熱以來，石家莊市供熱已運行一周，11月21日，記者從石家莊市供熱管理中心獲悉，供熱運行一周以來，已有14198.38萬平方米達標運行，占比99.99%，期間主城區平均尚有2.5%左右的居民家中溫度在18℃以下。

據了解，石家莊市2018至2019年度采暖季主城區供熱面積1.8億平方米，其中居民供熱面積1.42億平方米。截至11月21日10時，主城區2101個居民換熱站、2731個小區中，已有2727個小區、14198.38萬平方米達標運行，占比99.99%。旭城花園、中國銀行宿舍等4個小區因有事故或管網水力失衡，未達標供熱，受影響面積8.62萬平方米，1020戶。

室溫采集器實時溫度統計來看，11月21日10時實時數據，室溫20℃以上占89.59%，18℃以上占97.82%，18℃以下占2.18%。

11月15至20日，12319城管熱線、66688993市供熱管理中心投訴服務熱線（不含12345）共接到供熱投訴電話1538個，數量和去年相比下降七成。

據供熱管理中心相關資料顯示，今年供熱工作獲得了歷年來最好的市民滿意度，但還存在一些問題。從室溫采集器上傳數據分析，主城區平均尚有2.5%左右的居民家中溫度在18℃以下，多為老舊小區，設施老化嚴重，保溫效果差。

石家莊供熱管理中心相關負責人表示，下一步，供熱管理中心將以存在問題為導向，督導各區、各供熱企業重點關注供熱不穩定小區，特別是老舊小區的供熱質量，及時發現和解決問題，確保供熱質量和穩定性持續向好。

按照《石家莊市主城區2018-2019采暖季供熱運行保障方案》，11月15日起一周內不能達標運行的區域，按照《首日達標運行管理辦法》的規定，供熱企業三倍退費于熱用戶，同時視情節程度扣減年終考核分值，并按《石家莊市供熱用熱條例》相關規定進行處罰。

據了解，供熱首周不達標三倍退費需要居委會、熱企及熱用戶三方共同認定，并按認定天數向供熱企業申請三倍退費。